数字化赋能！时刻助手助力华北区域打造安全服务与延伸业务新样板！
日前，山东烟台龙口的燃气安全“数字哨兵”登上了“学习强国”平台，受到了广泛关注。
而文中提及的报警器智慧管理平台正是由名气家研发，并于去年11月在龙口试点上线。燃气公司工作人员通过时刻助手APP接收到报警器的安装工单后将进行上门服务，安装完成后可在APP内确认“完成工单”；报警器联动管理平台，对用户家中燃气安全进行实时监管，一旦出现燃气泄漏等异常，报警器会第一时间感知并启动报警、通知智慧管理平台、燃气企业、用户，燃气企业借助时刻助手及时派发告警处置工单，确保第一时间消除燃气隐患。
港华集团延伸业务一体化经营战略发布以来，华北区域领导班子高度重视，积极响应。从顶层设计入手，对区域所属企业进行了架构重组和制度完善，并结合组织一体化战略要求，明确了延伸业务产品范畴及激励方案。在推动城燃企业延伸业务发展过程中华北区域着重在“人员”和”流程“两个方面开展升级创新。其中，作为“流程”升级的重要举措，引入智能化工具势在必行。时刻助手APP作为城燃企业提升一线员工作业效率和提高企业管理效能的工具，成为了华北区域的首选。为此，港华集团高级副总裁华北区域总经理孙云峰定调：“新思路、新想法，尽快落地，以时刻助手上线为契机，在试点企业中摸索成熟业务模式，最终达到‘可批量复制化’。”
基于此，集团华北区域成立了时刻助手专项工作小组，在各企业选拔关键用户作为桥梁，充分沟通与反馈各企业需求，推动时刻助手在企业的落地实施。一批熟悉业务流程、能拆解工作流的企业员工和名气家技术团队携手推动时刻助手在华北的应用与落地，取得了显著成效。
青岛中即：全面提升业务精细化管理
一直以来，青岛中即港华都非常重视数字化系统的应用，不同系统都在各自业务中发挥不同作用。但多个系统在用户体验、数据整合互通方面往往会遇到挑战。在一体化战略的指引下，如何将燃气服务和延伸业务系统打通、实现一体化发展成为青岛中即实现突破的关键点。
去年4月，青岛中即接入时刻助手APP。系统融合了移动维修、民用安检、工商安检、移动抄表、移动支付五大燃气服务，并与延伸业务打通，员工通过一个APP就可以上门进行燃气工单服务，并同时开展延伸业务销售。时刻助手集成订单管理、库存管理、物流配送、上门安装、售后等业务流程，把工单流程化繁为简的同时，提高了业务数据的准确性和完整性。一方面，员工可以自动化处理订单和库存数据，并且进行实时的订单追踪，从而降低了人工统计出错的概率。另一方面，用户可以实时获取订单和物流信息，从而获得更好的服务体验，提升了客户满意度。
迟磊是青岛中即港华舒适家推广时刻助手的关键用户之一，他表示：“时刻助手不仅解决了过去我们在延伸业务开展过程中订单、库存数据不同步等问题，还能帮助我们的员工在上门服务时根据用户安检历史等信息，有针对性地开展安检服务及延伸业务，大大提升了我们的服务效率和服务品质。”
龙口港华：拓展延伸业务场景实现多方共赢
作为华北区域首批试点的企业之一，龙口港华通过时刻助手的应用还拓展了更多业务场景，实现了企业、员工、用户的多方共赢。
家庭用气安全一直是燃气企业关注的重点。为了顺应居民需求，龙口港华携手名气家技术团队在已有的报警监控平台上，接入时刻助手系统，从设备端到管理端，从员工端到用户端全链路打通，打造居民用户的整体安全管理解决方案。居民可以通过时刻家APP远程查看报警器设备实时情况，当报警器检测到燃气泄漏时，系统会通过微信、短信甚至是自动“语音机器人”拨打语音电话等多种形式通知用户和企业监管人员采取相应的安全措施。员工可以通过时刻助手收到报警器设备的安装、维修等工单提醒，以便在第一时间上门服务，所有业务行为的进度会在时刻助手管理端实时呈现，从而帮助燃气企业提升运营管理效率，降本增效，同时为燃气用户提供更加安全、便捷的用气环境，提升对燃气企业的信任感和满意度。
港华舒适家（烟台）综合服务有限公司总经理江军源介绍到：“通过时刻助手，我们实现了报警监控平台的闭环，这是我们和名气家技术团队从0到1的一次全新尝试。未来，龙口将以报警监控平台为切入点，以燃气安全为突破口，充分利用时刻助手，拓展更多智能安全家居场景，更好地服务燃气用户。”
以客为尊，创新华北
智能化工具的引入，不是单纯的工具线上化和业务数字化，而是借助工具更好的回归业务经营的本质，带来更优质的客户服务体验。这正是港华燃气“以客为尊”理念的展现。名气家助理副总裁暨华北区域延伸业务负责人吴鸣表示：“时刻助手的应用不仅满足了我们企业的业务需求，同时能够显著降低原有工作繁琐程度、提高流转效率，对于我们树立良好的企业形象起到了重要的作用。”
据悉，华北区域已有15家企业上线时刻助手APP，每天有千余员工通过时刻助手服务燃气居民用户。在港华紫荆以旧换新、店王争霸赛和第三届港华舒适生活节中，华北区域利用时刻助手开展各项业务，获得了不错的成绩。可以预见，伴随时刻助手项目的持续推进及应用，将有效推进燃气企业数字化转型，实现传统燃气服务到延伸业务的一体化融合，以“智慧港华、创新华北”的区域使命回归“以客为尊”的初心。
