共话“十五五”，燃启新征程：名气家以数智创新，赋能燃气服务智慧升级
伴随“十五五”规划启动，我国城市建设迈入提质增效、宜居惠民的新阶段，“十五五”规划纲要与国务院近日印发的《城市更新“十五五”规划》均明确提出，建设改造安全舒适绿色智慧的“好房子”。作为新型城市基础设施的核心组成，智慧燃气是完善城市功能、升级人居品质、筑牢民生安全的关键支撑。
名气家作为香港中华煤气延伸业务板块，依托集团多年积累，深耕智慧燃气服务领域，聚焦数字化能力建设和产品创新，打通安全防护、智慧服务、绿色低碳、人居体验全链条。近日，香港中华煤气延伸业务暨名气家高级副总裁潘永花接受了中国城市燃气协会数智燃气专委会专访，详解企业技术创新路径、服务模式变革、生态共建成果，并解码“十五五”周期燃气行业数智化核心竞争力与发展蓝图。
围绕“好房子”四大维度，提升居住品质
潘永花在采访中表示，围绕国家“四好（好房子、好小区、好社区、好城区）”城市与品质住宅建设要求，名气家立足自身的双重定位——既是4600万家庭用户的一站式生活服务解决方案提供商，也是赋能燃气企业数字化转型的综合服务商，聚焦“好房子”安全、智慧、绿色、舒适四大核心要素，以技术与服务双创新，全方位助力宜居城市建设。
“当前住宅硬件配套已实现标准化普及，行业发展重心正转向软性服务、智慧赋能与人文关怀，只有打造有温度、精细化、智能化的解决方案，才能真正落地‘四好’建设目标。”潘永花表示，安全是城市燃气服务的基础。为此，名气家自主研发了AIoT物联网平台，筑牢家庭用户用气安全防线。其中，“港华芯”作为智能设备的核心，为燃气表、报警器、厨电等设备提供硬件级安全连接，保障数据传输安全，截止当前出货量已突破600万片。与此同时，AIoT平台实现了多品牌厨电、报警、家居等设备的统一接入与管理，从安全用气到智慧厨房、安全居家等多个场景，构建起一体化的居家安全体系。
在智慧方面，名气家积极推进燃气表、报警器和厨电产品的智能化升级，为全屋智慧家居奠定基础。面对人口老龄化挑战，名气家在泰州落地“泰有爱·一键呼”智能助老项目，为数千户困难老人配备智能终端设备，联动报警监控平台，实现24小时应急响应，接入“师傅帮个忙”便民服务系统，构建了集应急呼叫、生活服务、健康关怀于一体的智能守护网络。
在绿色低碳方面，名气家践行绿色发展的环保理念，旗下自有燃气具品牌港华紫荆严控全供应链能耗与环保标准，推出多款一级能效和超一级能效产品；同时，企业加快研发家庭能源管理解决方案，引导家庭低碳用能，助力绿色生活方式落地。
在舒适体验层面，名气家依托智能客服、时刻助手等数字化工具，通过AI赋能优化全流程服务体验，将“以客为尊”的服务理念真正融入日常服务之中，让民生服务更具温度。
构建“三朵云”底座
破解传统燃气行业痛点
深耕行业11年，名气家基于统一的智慧生活云平台(Towngas Life Style Cloud，简称TLC) 打造燃气云、智慧厨房云、生活服务云“三朵云”，深度融合AI、大数据、物联网等前沿技术，实现客户服务、运营管理全链路智慧化升级。
潘永花介绍，“三朵云”各司其职、协同联动，构建起完整的民生服务生态。其中燃气云致力于为集团在内地的130多家城市燃气公司提供数字化服务，用户能够便捷地进行缴费等线上业务办理；智慧厨房云以AIoT平台为载体，核心是在于“物”的连接，从燃气表到报警器再到未来智慧厨房的厨电设备，都会统一连接到物联网平台智能化管理，赋能智慧厨房、居家养老等多个场景；生活服务云聚焦家庭多元需求，精准匹配产品与服务，为家庭客户提供一站式管家服务体验。“平台建设初衷，是响应民众便捷服务需求，破解传统燃气行业数字化动力不足、服务模式单一的痛点。”她说道。
锚定安全、服务双核心
持续优化五大AI解决方案
站在“十五五”发展新起点，行业数智化转型进入深度攻坚期。在潘永花看来，未来三至五年，燃气企业的核心竞争力要始终围绕安全与服务两大核心，做深文章、做广文章。
“在安全领域，要完成从人防到智防的转型，打造全链路安全体系。”潘永花表示，传统人工巡检、事后处置模式已无法适配现代城市安全需求，未来燃气安全管控将依托数字化技术，通过无人机巡检、智能机器狗作业、AI风险研判、全域数据感知等技术，实现气源、场站、管网、用户端全链路数字化覆盖，精细化安全体系，把安全做深、做透。
服务层面，要围绕用户、拓展服务场景、优化服务体验。一方面要“做深”——依托大数据、AI技术深挖用户需求，前置风险预警与服务保障，推动服务从被动响应转向主动预判；同时也要“做广”——持续延伸智慧厨房、居家安全、适老化服务等服务场景，满足用户多元化需求。
此外，针对中小燃气企业数字化转型成本高、技术弱等行业痛点，名气家推出智能安检、智能客服、数字工牌、客服智能体、AIoT平台五大AI行业解决方案，以标准化、轻量化的数字化产品，助力中小企业低成本拥抱AI和数智化，同时输出完善的数据安全与隐私保护体系，为行业普惠式升级提供可复制路径。她强调，“AI在燃气行业落地，必须坚守数据可信与安全底线。过度依赖AI容易产生幻觉，但燃气安全是底线，不容有任何侥幸心理。有好数据才有好决策，有强治理才有强智能。”
面向“十五五”，名气家将持续夯实“三朵云”数字化底座，不断升级AI、大数据、IoT核心技术，持续优化五大AI行业解决方案。一方面深化全链路智慧安全管控，持续筑牢城市燃气安全屏障；另一方面深耕民生服务创新、放大行业赋能价值，持续输出标准化数字化能力，助力中小燃气企业转型升级，以数智化创新驱动城市燃气行业高质量、可持续发展，持续为宜居城市建设、品质民生保障注入智慧动能。
