深度解读名气家五星AI解决方案：AI驱动燃气行业数智化升级
在近日落幕的第十二届中国智慧燃气发展论坛上，名气家推出的“五星AI解决方案”备受关注。该方案基于名气家深耕燃气行业多年的服务经验打造而成，涵盖火眼星（智能安检）、智答星（智能客服）、闻音星（数字工牌）、智多星（客服智能体）、安防星（AIoT平台）五大应用。从一线员工到终端用户，从服务效率到家庭安全守护，五星AI解决方案实现多维度、全链路的客户服务智能化升级，充分展现了“AI+燃气”的创新潜力与发展空间，并在多个服务场景中取得了扎实的应用成效。
火眼星（智能安检）
风险识别更快、更准、更全面
传统入户安检长期面临入户率低、易漏检等带来的风险问题：安检员依赖手工记录和拍照，耗时较长；隐患识别全靠师傅经验，而审核主要依靠人工抽检，抽检率不足6%，大量隐患可能被遗漏。火眼星智能安检方案通过AI技术重构安检流程，安检拍照时AI实时检测图片质量，自动过滤模糊、翻拍、复用等不合规情况；工单提交后系统实现100%全覆盖智能审核。
目前火眼星智能安检方案已在26家企业落地应用，并与TAP大数据平台、时刻助手APP无缝对接，形成“AI识别—数据洞察—服务响应”的闭环，推动燃气安全运营走向主动化、智能化。该应用也荣获2025第八届数字化转型与创新评选“AI+创新应用案例奖”。以苏州港华为例，已有17个智能安检相关算法在线运行，准确率达95%以上；审单模式从人工抽检升级为100%智能审单，审单时效从原先的天级缩短到了秒级，极大提升了安检和审单效率。
后续，名气家将持续迭代算法，引入多模态大模型，智能感知燃气具及家电运行状态，将安检入户转化为厨卫焕新、清洗保养等延伸业务增长触点，推动AI安检应用在更多企业上线。
智答星（智能客服）
高频问题7×24小时智能响应
面对用户规模扩大和需求多样化带来的客服压力，名气家基于TCIS系统，升级打造智答星智能客服解决方案，深度融合大模型能力，将大模型应用于意图识别、语义理解、情绪判断、多轮对话等核心环节；并支持多种主流大模型的接入、调用与灵活切换，能够根据业务场景选择适配模型，提供更流畅、更智能、更个性化的对话体验。
方案集成热线语音机器人、外呼机器人以及多渠道在线机器人，覆盖咨询、报修、账单查询等常见场景。热线语音机器人通过语音指令即时响应常见咨询，有效缓解话务压力并缩短用户等待时间；外呼机器人则完成账单提醒、安全提示、业务推广及客户回访；多渠道机器人统一处理公众号、APP等平台咨询，实现智能回访与个性化服务。
目前该方案已在华北、江西、苏州、新都等地上线应用，实现7×24小时全天候响应，有效分担人工客服高频、标准化服务压力。以华北为例，5月热线场景的AI处理规模大幅提升，处理量增长超50%，人工处理量下降12%，热线话务的平均处理时长下降10%。人工减负效果明显，整体服务效率得到显著提升。
下一步，名气家将升级AICC智能客服，拓展语音、视频、文字全渠道多模态交互，让复杂问题转接更顺畅，服务记录更完整，用户在不同渠道都能获得一致体验。
闻音星（数字工牌）
过程可追溯，服务更安心
上门服务中，用户最关心的是：服务是否规范、问题能否一次解决、费用是否透明；一线员工则常面临经验不足、话术不熟等困难。传统管理只能靠人工抽查，覆盖面有限且问题发现滞后。名气家依托时刻助手APP开发“数字工牌”功能，在合规授权前提下记录服务过程并上传云端，借助AI语音技术及大模型解析能力，把一次上门服务从现场动作转化为可追踪、可分析、可复盘的数据链路。系统支持AI质检、风险预警、员工画像、管理驾驶舱、话术助手等能力，在保障入户服务全流程透明化与标准化的同时，通过对海量真实交互数据的学习与分析，挖掘优秀服务实践，辅助一线员工提升沟通质量与服务专业性，更好满足客户需求。
目前该方案已上线6家企业，覆盖用户数42万，推动服务过程从“事后抽查”走向“全程留痕、智能质检”。在新都，员工上门开口率提升超20%，服务质量和业务转化能力明显提升。
未来，名气家将扩展数字工牌在更多延伸业务场景的应用，进一步打通服务质量与业务增长的闭环，让每一次入户都成为企业提质增效的触点。
智多星（客服智能体）
数字员工，让服务更高效
一线员工在上门服务时，面对复杂故障或不断更新的业务知识，需要更及时、更专业的支持；客服场景中，海量私域用户咨询和个性化需求也让传统客服难以高效应对。名气家基于腾讯大模型知识引擎与燃气行业知识库，深度融合业务系统，打造客服智能体——一个具备知识分析、策略推荐、智能决策能力的“数字员工”。
在上门服务场景中，智能体能够帮助一线员工快速诊断故障、生成维修方案并自动创建工单，提升服务响应效率；同时在安全巡检环节提供精准知识支持，确保操作合规。在客户服务方面，如私域运营场景，数字员工全天候在线，自动处理海量问题咨询，并能洞察客户需求，主动推送燃气具换新、上门清洗、户内改管等个性化服务方案。员工与数字员工协同，实现“1+1>2”的服务效能。
目前，该方案已落地杭州、新都、绵阳、中山4个企业，服务超40万私域用户，显著提升了用户满意度与延伸业务转化率，并入选2025中国信通院“星河”案例——智能体专项潜力案例。以绵阳为例，客服智能体服务私域用户超16万，覆盖率近80%，单客服务工时节省超50%，客户咨询回复率提升5%，在减少人力成本投入的同时，显著提升了用户满意度与延伸业务转化率。
下一步，名气家将持续优化智能体的决策能力，整合更多业务场景，让“主动服务”成为燃气企业增长的新引擎。
安防星（AIoT平台）
从设备连接走向主动守护
万物互联时代，家庭中智能厨电和报警器等安全设备日益增多，但缺乏统一管理平台，跨设备联动和场景化协同能力不足。名气家打造AIoT平台，构建“智能设备+平台+服务”一体化解决方案，围绕三大场景提供服务。
居家安全场景中，平台接入智能燃气表、报警器等设备，实时监测用气、用水、用电异常，隐患出现时自动报警、关阀，并多重通知用户及燃气企业派单处置，形成处置闭环；在厨房场景，烟机、灶具、热水器、采暖炉、净水器等厨电互联互通，用户通过名气家App远程操控，实时掌握家中设备状态，让厨房操作更安全。在智能家居场景下，平台支持扩展控制灯具、窗帘等家用设备，提供便捷服务的同时，满足未来全屋智能需求。
目前，平台已上线130余家企业，设备连接量突破600万。在江苏泰州“泰有爱·一键呼”智能助老项目中，为数千户困难老人配备智能终端设备，联动报警监控平台，实现24小时应急响应，接入“师傅帮个忙”便民服务系统，构建了集应急呼叫、生活服务、健康关怀于一体的智能守护网络，入选中国新闻周刊“2025责任品牌案例”。未来，名气家将持续扩展AIoT平台的设备生态，推动平台能力从“设备连接”向“主动智能服务”升级。
当前，国家正深入推进“人工智能+”行动，加快形成新质生产力，数字中国建设进入全面提速的新阶段。燃气行业作为民生保障与城市运行的关键领域，智能化转型既是发展所需，更是大势所趋。面向未来，名气家将持续聚焦上门服务、员工赋能、客户服务三大场景，推动五星AI方案从试点走向更多企业的规模化落地，让AI真正成为驱动增长的能力中枢。同时，我们将携手生态伙伴，持续探索AI在燃气行业的创新边界，为4600万家庭用户带来更智慧、更安心的数字生活体验，以可复制的行业实践，助力行业数字化转型与高质量发展。
