打造六边形团队，无锡名气家的冠军之路！

　　2022年，伴随集团延伸业务一体化战略落地，无锡名气家正式成立。短短两年间，公司屡创佳绩：2023年摘得港华紫荆“店王争霸赛”店王大奖、延伸业务企业业绩评选一等奖等；2024年又接连斩获旧厨改造销售标杆、新品推广菁英、全年营收新锐奖等多项殊荣，并在“百万店长争霸赛”中再度登顶。亮眼成绩的背后，源于无锡名气家在实践中的持续探索与创新，成功走出了一条具有当地特色的延伸业务发展之路。

练就多元技能

专业才是硬道理

　　团队目标的达成，核心密码在于人。无锡名气家深谙此理，自成立之初，就致力于将全员培养成为满足用户全周期、多样化需求的“六边形战士”。

　　为此，公司系统性地组织了全面的员工技能培训：邀请本部专家，围绕业务一线实战问题和时刻助手等数字化工具进行悉心讲解和深度解析，从业务开展到数字化工具使用，全面强化员工业务能力；安排产品专家、技术骨干等轮番授课，确保每位员工不仅精通延伸业务产品知识，更扎实掌握上门定位、尺寸测量等专业技能。这种硬核培训体系支撑起“一次上门，全流程服务”的高效模式，有效减少服务环节，提升了客户满意度。如今，员工个个都成长为复合型服务专家：他们不仅是解决燃气问题的服务人员，更是精准匹配需求的产品顾问，还能在上门服务时同步开展适老化定位和旧厨测量，甚至还可以是烘焙师、咖啡师……

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　　与此同时，为持续赋能这支“全能战队”，公司还着力树立内部标杆， 定期组织业绩先锋分享经验，让更多同事掌握延伸业务销售的方法和技巧，大家效仿的不是结果本身，而是结果背后的“冲锋、拼搏、付出、协作、利他”等精神和达成目标的方法。

　　这种团队多元技能的培养，也产生了好的结果。宜兴湖滨店店长助理韩佳分享了一个案例：“之前服务过的一位阿姨，最初只是来门店充值，交流中得知她想换热水器，我帮她选到了合适款式。后续上门回访时，留意到她家厨房老旧，为她推荐了我们的旧改服务，当场测量了尺寸并结合阿姨烹饪习惯设计了旧改方案。”几天后阿姨签约时由衷赞叹：“太省心了，缴费、换热水器、量尺寸、定方案，你一个人就帮我全搞定了！”

　　无锡名气家总经理刘慧丽总结道：“一次服务，终身服务——这是我们对客户的郑重承诺。通过践行集团‘多元技能’和名气家‘团结协作’的企业价值观，我们赋能员工成为‘六边形战士’，让用户省时省力，安心托付，这是一个双赢的结果。”

践行以客为尊

真诚才是必杀技

步入宜兴公司客户中心店，扑面而来的是温暖与活力：店员们笑容真诚，总能第一时间捕捉到客户的需求，一句亲切的问候、一杯暖心的茶水，让等待充满了温度。她们耐心倾听，细致解答，仿佛每一位客户都是久别重逢的家人。“我们对待每一位进店的客户，都会热情地接待，为客户提供超过预期的好服务，好激情+好服务，会给我们带来一个好结果。”时任公司客户中心店店长邵霞分享道，“在我们这儿，‘三好’不是口号，而是每天的行动指南。”而这一切的背后，正是中华煤气160多年“以客为尊”企业文化的传承和延续，在无锡名气家，“以客为尊”不仅是初心和目标，更是所有人的行动准则，也因此收获了客户的认可与信赖。

　　一个寒冬的下午，前几日刚购买过两台灶具的客户心急如焚地再次来到公司客户中心店，他急需一台热水器。但是外面大雪纷飞、道路冰封、安装也已全面停工。“必须解决！一刻也不能等！” 这个念头在邵霞脑海里无比坚定。没有丝毫犹豫，她火速协调到一位安装师傅，带上店里的备用机，以20码的“龟速”在冰雪路面上小心翼翼驶向客户家。当晚，温暖的热水如期流淌。客户被这份不顾险阻的真诚服务深深震撼和感动。

　　一个月后， 这位“普通客户”主动联系邵霞，一口气采购了180台灶具和180台热水器，再加10台干衣机！原来他是一家企业的领导，被无锡名气家超预期的优质服务深深打动，带来了大订单。“服务时只想着做好本分，没想到这份真诚换来了远超预期的信任和托付。” 邵霞如今回忆起来，依然心潮澎湃，“这180+180+10的奇迹，正是‘以客为尊’和‘三好’信念最铿锵的回响——把每件小事做到极致，机遇自会循迹而来。”

团结多方力量

共赢才能行更远

无锡名气家的成长，除了多元技能的培养和以客为尊的信念，更重要的是始终与城市脉搏同频共振。公司通过服务与政府、社区结成紧密伙伴，在协同中释放发展动能，在服务中创造共享价值。

　　2024年，无锡名气家成功入驻市政府“看宜兴”平台，成为“15分钟便民生活圈”的关键一环，携手社区伙伴，将便捷服务深入街巷邻里；面对“瓶改管”、“村村通”等重大民生工程，迅速响应，提供配套产品与服务；在政策对接上精准把握，推动多项产品纳入政府补贴目录，拿下家电、旧厨改造补贴资格；年底获得适老化改造资质，惠及近百户老年家庭；与此同时，在品牌打造上，借力政府主办的的夏日、秋季消费促进会提升知名度；与江苏广电实现媒体资源高效联动，还融入老城区商圈联盟，开拓出新的增长空间。

　　社区合作同样亮点纷呈。社区推广组化身居民身边的 “好邻居”，联合社区开展燃气安全宣传、以旧换新、旧改咨询等活动。巧妙利用快递驿站、电梯、道闸等高频生活场景，借助社区公信力，将安全用气知识、以旧换新的便利传递给千家万户，既拉近了与居民的距离，又高效推动了销售增长。

　　正如无锡名气家总经理刘慧丽所言：“团结不是简单的合作，而是心与心的联结，是目标与方向的一致。与政府、社区携手，让我们找到了企业发展的‘最大公约数’。” 政、企、社同心服务民生的生动实践，正是无锡名气家坚持团结共赢的真实写照，也为企业持续发展注入了源源不断的动力。

　　凭借一身真本事、一片真诚心、一股破局劲，无锡名气家走出了一条属于自己的冠军之路。这条路有温度：不靠单打独斗的“超人”，而是培养出一群“六边形战士”般的全能型服务者，以多元技能无缝服务；这条路有力量：不凭虚浮口号，而是将“以客为尊”刻进行动，以超预期服务赢得客户信任；这条路有伙伴：企业发展并不是一座孤岛，而是与政府、社区结成共生体，在协同联动中激活发展动能与民生价值。未来，无锡名气家仍将怀揣这份初心，在冠军之路上继续驰骋，书写更多属于“六边形团队” 的精彩篇章。